¿BUD TV YA NO TE DEJA ENTRAR CON TU USUARIO?

Para quienes habían instalado la versión 2 de Bud TV, ésta fue desechada y ya no está funcionando. Deberás abrir de nueva cuenta tu versión anterior, o si la desinstalaste, descargarla del Playstore o de nuestro sitio web aquí.

CONSIDERACIONES:

  • Nuestra app premium ThunderTV  está funcional el 98% del tiempo, pregunta si estamos teniendo alguna falla en la app y te responderemos de inmediato en caso de que así sea.
  • Nuestras app de bajo costo (Bud y LAMSports) presentan fallas constantes. No ofrecen soporte técnico, no reportes fallas. Si quieres evitar esto cambia de app.
  • Si te enviamos un video demostrando que la aplicación no presenta la misma falla que tu tienes en nuestro equipo en el momento en que nos avisas, quiere decir que la app no tiene falla. Por favor ve directo a la sección de detección de fallas y no pierdas más tiempo intentando encontrar la falla donde no está.
  • Recuerda que el hecho de que Netflix o Youtube funcionen bien, no quiere decir que el problema sea automáticamente la app que contrataste, ya que cada aplicación utiliza un protocolo diferente. Igual te puede pasar que nuestra app funcione y Youtube live no (caso más común).
  • Si cuentas con internet por cable en México o Centroamérica, seguramente tienes una velocidad muy alta contratada, sin embargo las cableras siempre te entregan un servicio intermitente, por lo que las fallas en los canales en vivo son comúnes. No aplican garantías si tu servicio es con una cablera.

Si llegaste aquí buscando una solución para aplicaciones que no están en nuestro catálogo o no contrataste con nosotros, posiblemente no la vas a encontrar, tu proveedor debe darte una solución. ¡Cámbiate con nosotros si no es así! Compara las apps que manejamos AQUÍ

DETECTANDO DÓNDE ESTÁ EL PROBLEMA

1.- Descarta que el problema sea la aplicación
Lo primero que debes hacer es reiniciar (desconectar y conectar de la corriente eléctrica, no de la televisión) tu equipo Amazon, MiBox, TVBox, etc.

Si eso no funciona pregúntanos si la app está pasando por algún tipo de inconveniente, si te respondemos que no continúa con las siguientes pruebas.

2.- Descarta que el problema sea en tu internet

Comparte el internet desde tu Smartphone, y conecta tu equipo (FireTV, TVBox, MiBox, etc.) al WiFi de tu celular.

Si la falla no se repite mientras estás conectado con el internet de tu celular, significa que el problema está en tu proveedor de internet.

Apaga el módem durante 5 minutos y enciéndelo de nuevo para ver si se soluciona.

¿Tienes internet por cable? Lee esta NOTA

3.- Descarta que el problema sea en tu equipo

Una vez que hayas descartado que tu proveedor de internet sea el problema…

Instala la misma aplicación que usas para tu TV en un celular o tablet Android y solicita un demo (Sujeto a disponibilidad de horario).

Si en tu celular o tablet funciona bien, significa que el problema está en tu equipo.

Borra algunas aplicaciones o límpiale la memoria.

Recuerda que nuestro servicio es solo de la app que contrataste. No podemos ayudarte a solucionar problemas con tu equipo, tu internet o tu cuenta del proveedor del equipo; desconocemos cuestiones técnicas de aparatos o módems.

PROBLEMAS Y SOLUCIONES COMUNES

Canales FULL HD se cortan en Thunder

Los canales en vivo FULL HD en Thunder requieren una conexión y recepción de internet altas; mínimo 50 MB y recepción Muy buena.

Si tienes menos que eso por favor cambia a una opción de canal HD para que no sufras cortes.

Cuaquier falla en BudTV Android o web

BudTV es una aplicación de bajo costo y una gran cantidad de suscriptores en el mundo, no ofrecen soporte técnico ni atienden reportes.

Te recomendamos esperar a que se solucione el problema o migrar a una de nuestras aplicaciones premium como Thunder TV.

Canales caídos o que desaparecieron en Thunder TV

El catálogo de canales de TV en vivo está en constante movimiento. Si un canal falla, éste será removido de la lista hasta que se encuentre una nueva fuente. Una vez que se tenga será reestablecido de inmediato.

Canal en vivo o evento con círculo líneas de colores "No signal" en Thunder TV

Se debe ya sea a una recepción de internet insuficiente para el stream de ese canal en específico, o a una falla momentánea en el streaming del canal. Si el problema es del canal se solucionará tan pronto el streaming se arregle.

Canal en vivo o evento que se corta, pixelea o congela en Thunder TV

Estas aplicaciones no se saturan o fallan, el problema no es la aplicación, a menos de que haya alguna falla reportada. Tu problema puede ser:

1.- TV Box de poca capacidad (caja china de 1 GB de RAM o menos). Reiníciala o límpiale la memoria seguido.

2.- Poca velocidad de internet. 10 GB hacia abajo, sobre todo conectado vía WiFi, no es suficiente para los streamings en vivo.

3.- Pobre recepción de internet. Puede ser que tengas buena velocidad contratada, pero tu equipo esté demasiado lejos del módem, sobre todo cuando hablamos de TV Box chinas que requieren estar a pocos metros de la fuente. Prueba conectando el equipo al internet de tu celular y poniéndolo a un lado para que te des cuenta si esa es la causa.

4.- Tienes IZZI o Megacable. ¿Qué tiene esto que ver? El internet de las cableras puede que sea muy rápido, pero también es muy inestable, por ello no es bueno para los streamings en vivo. Lee ésta nota.

Canal en vivo o evento con círculo líneas de colores "No signal" o pantalla negra en LAMSports

Es probable que sea un problema de la aplicación. Estas aplicaciones se saturan en eventos en vivo y comienzan a cortarse, te recomendamos salir y volver a entrar en el momento en que suceda, y cambiar a otra de nuestras aplicaciones si esto te causa molestias.

Si te sucede en todos los canales en vivo, o demasiadas veces, es posible que el problema sea uno de estos:

1.- TV Box de poca capacidad (caja china de 1 GB de RAM o menos). Reiníciala o límpiale la memoria seguido.

2.- Poca velocidad de internet. 10 GB hacia abajo, sobre todo conectado vía WiFi, no es suficiente para los streamings en vivo.

3.- Pobre recepción de internet. Puede ser que tengas buena velocidad contratada, pero tu equipo esté demasiado lejos del módem, sobre todo cuando hablamos de TV Box chinas que requieren estar a pocos metros de la fuente. Prueba conectando el equipo al internet de tu celular y poniéndolo a un lado para que te des cuenta si esa es la causa.

4.- Tienes IZZI o Megacable. ¿Qué tiene esto que ver? El internet de las cableras puede que sea muy rápido, pero también es muy inestable, por ello no es bueno para los streamings en vivo. Lee ésta nota.

Canal en vivo o evento que se corta o congela en LAMSports

Es probable que sea un problema de la aplicación. Estas aplicaciones se saturan en eventos en vivo y comienzan a cortarse, te recomendamos salir y volver a entrar en el momento en que suceda, y cambiar a otra de nuestras aplicaciones si esto te causa molestias.

Si te sucede en todos los canales en vivo, o demasiadas veces, es posible que el problema sea uno de estos:

1.- TV Box de poca capacidad (caja china de 1 GB de RAM o menos). Reiníciala o límpiale la memoria seguido.

2.- Poca velocidad de internet. 10 GB hacia abajo, sobre todo conectado vía WiFi, no es suficiente para los streamings en vivo.

3.- Pobre recepción de internet. Puede ser que tengas buena velocidad contratada, pero tu equipo esté demasiado lejos del módem, sobre todo cuando hablamos de TV Box chinas que requieren estar a pocos metros de la fuente. Prueba conectando el equipo al internet de tu celular y poniéndolo a un lado para que te des cuenta si esa es la causa.

 

4.- Tienes IZZI o Megacable. ¿Qué tiene esto que ver? El internet de las cableras puede que sea muy rápido, pero también es muy inestable, por ello no es bueno para los streamings en vivo. Lee ésta nota.

Películas o series que se cortan

Esto no es normal en ninguna de las aplicaciones que manejamos, definitivamente es un problema de tu equipo o internet.

1.- TV Box de poca capacidad (caja china de 1 GB de RAM o menos). Reiníciala o límpiale la memoria seguido.

2.- Poca velocidad de internet. 10 GB hacia abajo, sobre todo conectado vía WiFi, no es suficiente para los streamings en vivo.

3.- Pobre recepción de internet. Puede ser que tengas buena velocidad contratada, pero tu equipo esté demasiado lejos del módem, sobre todo cuando hablamos de TV Box chinas que requieren estar a pocos metros de la fuente. Prueba conectando el equipo al internet de tu celular y poniéndolo a un lado para que te des cuenta si esa es la causa.

4.- Tienes IZZI o Megacable. ¿Qué tiene esto que ver? El internet de las cableras puede que sea muy rápido, pero también es muy inestable, por ello no es bueno para los streamings en vivo. Lee ésta nota.

Subtítulos se desfasan en películas o series e Thunder TV

Común en Thunder, pero también pasa en otras aplicaciones. Generalmente es causado por equipos con baja capacidad de memoria RAM.

En el caso de Thunder el problema sucede el 90% de las ocasiones cuando pones pausa a la película o capítulo, intenta en vez de usar pausa darle hacia atrás y cuando vayas a regresar a verla usa la opción de reproducir donde te quedaste.

ACTIVACIONES Y PAGOS

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